为进一步提升医院服务质量，培养医务人员良好的职业素养和专业礼仪，树立医务人员良好的职业形象，提升服务意识，持续改善患者就医体验。我院于2024年7月26日下午在学术报告厅举行《医务人员服务礼仪培训》，本次培训特邀礼仪形象学副教授张曼羽老师来院进行授课。

培训会上，院长助理林仕钦致开场词，她表示：提升服务质量、优化患者就医体验对于医院的发展至关重要。医务工作者不仅要具备精湛的医术，也需要展现良好的服务态度和形象。此次服务礼仪培训，一是督促和提高全院职工的服务态度和服务质量，全院职工要以温情、专业、细致的服务理念，积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作；二是全院职工要提高对服务礼仪的重视，从点滴做起，将日常工作内化于心、外化于行。

△张曼羽老师△

“人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁”。一个会心的微笑，一句体贴的问候，在温暖患者的同时也让自己的工作变得更有意义。医护人员作为医院对外的第一张名片，工作人员的一言一行、一举一动，都直接体现了医院的整体服务水平。

本次礼仪培训结合医护工作实际，从职业素养与服务意识、职业形象与规范标准、行为仪态与场景礼仪、岗位接待与患者沟通等4个方面进行讲解和实训指导，同时，结合自身多年的工作经验与大家分享规范礼仪的重要性。以体验式互动讲学的方式，生动诠释了礼仪、服务礼仪的含义和作用，结合医院工作特点，通过现场互动问答等形式，对礼仪、服务礼仪的原则、患者心中需要什么样的医护服务、医院的服务理念、高效的沟通技巧等多个方面，以理论学习、情景互动和实操练习的形式进行讲解。

授课过程中，张曼羽老师和陈馨老师现场做礼仪示范，让全场人员学习，并指导动作，还进行服务礼仪现场互动，让员工更快的学会规范的服务知识。

△张曼羽老师示范指导△

通过此次服务礼仪培训，全体职工对自身的外在形象、行为举止、语言谈吐、内在品质、职业思维等各方面有了更深刻的理解，对提升我院的医疗服务内涵质量，塑造温暖、有爱的良好医院形象，起到了积极的推动作用。

外化于行，树形象；根植于心，强素质。未来工作中，医院将继续“以患者为中心”，注重服务态度、优化服务细节，从精准服务上做“加法”、在流程环节上做“减法”，为患者提供更加贴心、周到的服务，打造万宁市中医院的服务品牌。