为进一步提升医疗服务效能，打造流程简便、温馨舒适的医疗服务环境，根据市委有关工作要求，1月21日市卫健委党组书记、主任王娇虹一行深入万宁市中医院开展“我陪群众走流程”行动，通过以“亲自办”“陪同办”等方式体验就诊流程，精准查找群众看病就诊过程中存在的痛点、堵点、难点，零距离了解办事群众需求，亲身感受窗口服务，市卫健委机关党委副书记韩飞、中医院负责人田小波及相关职能科室负责人陪同体验。

门诊分诊处

在一站式服务中心，王娇虹主任以普通患者的身份，询问工作人员外地医保备案和医保报销所需的各项材料及具体流程，亲身感受整个报销过程，了解不同类型医保报销的差异以及特殊情况的处理方式，与工作人员详细了解实际操作中的细节问题。

王娇虹主任咨询医保业务办理

王娇虹主任一行人还先后走访了门诊大厅、国医堂、针灸推拿科、康复医学科、中医适宜技术治疗中心、放射科等科室亲身体验医院的就诊流程，慰问医务人员的工作情况，与患者“零距离”接触，与群众进行了深入的交谈，认真听取了他们对就诊服务流程的意见和期望。

王娇虹主任主动听取慢病患者意见建议

王娇虹主任向患者了解康复治疗效果

通过“走流程”王娇虹主任一行人对我院在改善服务设施、完善服务流程、优化服务环境、提升患者就医感受等方面取得的成效给予了充分肯定。同时也指出了体验过程中发现的问题，如空间布局不够合理，个别标识指向不够清晰、信息化建设有待加强等。他强调，“我陪群众走流程” 活动不是走过场，而是要真正发现问题、解决问题。中医院要以此次行动为契机，进一步优化就医流程，改善就医环境，提高医疗服务质量，不断提升群众的就医满意度。

王娇虹主任体验“便民直饮水点”并提出建议

王娇虹主任了解医生对工作的建议和想法

王娇虹主任了解中医适宜技术治疗中心建设情况

王娇虹主任查看康复治疗大厅业务开展情况

万宁市中医院负责人田小波表示，“我陪群众走流程”这一活动，不仅体现了卫健委对群众需求的深切关怀，也是对我院医疗服务流程的一次重要检验。医院将对“走流程”过程中发现的问题和不足照单全收、立行立改，并继续秉持“患者需求至上”的服务理念，持续开展“我陪患者走流程”活动，引导医院全体干部职工增强主动服务意识，优化医院就医流程，创新服务模式与方法，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。