投诉处理：
一、办公室和医务科为院内主要承接投诉部门，负责首接投诉工作的处理。
二、在院内实行投诉首问负责制，我院任何部门或个人接到患者或群众的投诉都会热情接待，耐心倾听，立即协调解决。若不能解决的，将指引到办公室或医务科。
三、接待（接听）投诉时将做好笔录，认真处理。根据投诉内容，如需其他部门配合，将及时转相关部门，同时向投诉者做好解释工作。
四、对所投诉的内容，将认真做好调查核实工作。要求被投诉的科室或个人积极配合调查，实事求是，不弄虚作假，不推诿敷衍。
五、做好投诉信息的反馈。及时报告院领导和通传所属部门投诉情况。一般的投诉原则上在3个工作日内答复，特殊情况视调查进展而定。
