为进一步强化医院医德医风建设，全面提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，6 月 12 日下午，我院召开了医疗服务质量暨医德医风建设会议。此次会议旨在强化全院医护人员的服务意识和职业道德，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。会议由陈波副院长主持，院领导班子，各科室主任、护长等参加会议。

会上，医院负责人田小波传达了市卫健委医疗服务质量暨医德医风工作会议的会议精神，陈波副院长对近期医院的投诉情况进行了通报和剖析。会议强调，各科室要深入反思和审视医疗服务质量与医德医风领域的突出问题，坚决整治敷衍塞责等不良作风，遏止一切损害群众健康权益的不正之风。不断优化资源配置、提升服务效率、改善就医体验等，积极探索智慧医疗、精准服务、整合型健康服务等创新模式和路径，持续提高卫生健康服务的公平性、可及性和患者满意度。医院负责人田小波强调：

一、强化医德医风建设，铸牢职业价值观和初心使命。

医德医风是医院发展的生命线，廉洁从业是医务工作者的职业底线。全体人员要切实提高政治站位，主动增强廉洁从业自觉性。在日常工作中始终坚持高标准、严要求规范自我言行，做到防微杜渐、警钟长鸣，秉持初心，坚守医德，以精湛的医术和高尚的医德为患者服务。同时医院将进一步完善监督机制，加大对违规行为的查处力度，确保各项工作规范有序开展。

二、提升医疗服务能力，提高患者满意度

各科室要不断加强医疗技术的培训和学习，积极引进和应用新的医疗技术和治疗方法，提高疑难病症的诊治水平。注重多学科协作，打破科室壁垒，形成合力，共同解决患者复杂的健康问题。健全医疗质量管理和控制体系，确保医疗安全。定期开展医疗质量评估和患者满意度调查，及时发现问题并采取有效措施加以改进。

三、注重医患沟通，构建和谐医患关系

要始终坚持以患者为中心的服务理念，加强与患者的沟通交流，耐心倾听患者的需求和意见，及时回应患者的关切。在服务态度方面，要热情、周到、细致，让患者感受到我们的关怀和温暖。在服务流程方面，要进一步优化就医流程，减少患者排队等待时间，提高就医效率。

四、完善监督反馈机制，推动医院服务能力持续改进

逐步完善包括内部监察部门、外部监督机构以及患者监督在内的多层次监督网络，定期对监督和反馈结果进行综合分析，将监督和反馈结果运用于医院的日常管理和绩效考核，鼓励员工积极参与医德医风建设和医疗服务质量提升活动，推动医院管理和服务能力持续改进。

田小波指出，此次会议的召开是医院加强医德医风建设的重要举措之一，对于提升医务人员职业素养，提高医疗服务质量、和谐医患关系具有积极推动作用。希望全院干部职工以此次会议为契机，以提升患者就医获得感和满意度为目标，努力提高医疗质量，优化服务流程，以精湛的技术、高尚医德服务患者，切实增强人民群众就医获得感，树立医院良好社会形象。